PENGARUH INDIVIDUAL REWARD DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA KLINIK PAMULANG MEDICAL CENTRE

Faisal, Muhammad (2009) PENGARUH INDIVIDUAL REWARD DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA KLINIK PAMULANG MEDICAL CENTRE. S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta-Menteng.

Preview	Text (Cover) cover.pdf Download (119kB) | Preview
	Text (Bab 1-6) Bab 1-6.pdf Restricted to Registered users only Download (245kB)
	Text (Daftar Pustaka) daftar pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (37kB)

Abstract

Pokok penelitian yang ingin dijawab melalui penelitian ini adalah sejauhmana pengaruh individual reward dan motivasi kerja mempunyai pengaruh terhadap kualitas pelayanan di klinik Pamulang Medical Center. Penelitian di lakukan di Klinik Pamulang Medical Center . Penelitian dilakukan terhadap 31 orang responden yang merupakan jumlah seluruh karyawan yang ada di Klinik Pamulang Medical Center dengan jabatan manager, apoteker, asisten apoteker, perawat, kasir, security, dan office boy. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, observasi dan studi kepustakaan. Pengumpulan data untuk pengaruh reward dan motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan di Klinik Pamulang Medical Center dalam penelitian ini menggunakan kuesioner, sehingga data untuk ketiga variabel tersebut adalah data primer. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, analisis data korelsi menggunakan uji korelasi pearson product moment dan analisis regresi linear berganda ( F test dan T test) menggunakan alat bantu program SPSS versi 11. Hasil analisis uji F terdapat pengaruh antara individual reward terhadap kualitas pelayanan dengan nilai probabilitas 0.000 jauh lebih kecil dari 0.05, maka dapat dikatakan Individual reward mempengaruhi kualitas pelayanan secara signifikan. Dari hasil uji anova untuk pengaruh Motivasi terhadap kualitas pelayanan adalah F hitung sebesar 265.040 dengan tingkat sigifikan 0.000 jauh lebih kecil dari 0.05, maka dapat dikatakan Motivasi mempengaruhi kualitas pelayanan secara signifikan. Sedangkan hasil Pengaruh individual reward dan motivasi terhadap kualitas pelayanan, yaitu uji anova atau f test, di dapat f hitung adalah 131.589 dengan tingkat signifikan 0.000 oleh karena probabilitas lebih kecil dari 0,05 maka model regresi bisa dipakai untuk memprediksi kualitas pelayanan. Atau bisa dikatakan, individual reward dan motivasi secara bersama- sama berpengaruh terhadap kualitas pelayanan.

Actions (login required)

View Item