PENGARUH CITRA PERUSAHAAN, CITRA MEREK KRISBOW DAN KUALITAS PRODUK RAK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PT. KAWAN LAMA SEJAHTERA

CHAIRUL, EDWIN JULIANTO (2009) PENGARUH CITRA PERUSAHAAN, CITRA MEREK KRISBOW DAN KUALITAS PRODUK RAK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PT. KAWAN LAMA SEJAHTERA. S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta-Menteng.

Preview	Text (Cover) 01-cover.doc.pdf Download (56kB) | Preview
Preview	Text (Abstract) 03-abstract Inggris.doc.pdf Download (40kB) | Preview
Preview	Text (Abstrak) 04-abstract Indonesia.doc.pdf Download (49kB) | Preview
Preview	Text (Lembar Pengesahan) 05-pengesahan.doc.pdf Download (54kB) | Preview
Preview	Text (Surat Pernyataan) 06-pernyataan.doc.pdf Download (51kB) | Preview
Preview	Text (Kata Pengantar) 07-kata pengantar.doc.pdf Download (53kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Isi) 08-Daftar isi.doc.pdf Download (71kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Gambar) 09-Daftar gambar.doc.pdf Download (41kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Tabel) 10-Daftar Tabel.doc.pdf Download (45kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Singkatan) 11-Daftar singkatan.doc.pdf Download (785B) | Preview
Preview	Text (Daftar Lampiran) 12-Daftar Lampiran.doc.pdf Download (45kB) | Preview
	Text (Bab 1) 13-bab 1.doc.pdf Restricted to Registered users only Download (118kB)
	Text (Bab 2) 14-bab 2.doc.pdf Restricted to Registered users only Download (199kB)
	Text (Bab 3) 15-bab 3.doc.pdf Restricted to Registered users only Download (211kB)
	Text (Bab 4) 16-bab 4.doc.pdf Restricted to Registered users only Download (250kB)
	Text (Bab 5) 17-bab 5.doc.pdf Restricted to Registered users only Download (194kB)
	Text (Bab 6) 18-bab 6.doc.pdf Restricted to Registered users only Download (89kB)
	Text (Daftar Pustaka) 19-Daftar Pustaka.doc.pdf Restricted to Registered users only Download (93kB)
	Text (Lampiran) 20-Lampiran.doc.pdf Restricted to Registered users only Download (392kB)

Abstract

Warehouse is the heart of a company, because in there we can found the biggest asset of companies. In Indonesia, day by day the price of land so that the more expensive, to build a warehouse that requires the investment cost is also very large. One of the ways used to maximize the used of warehouse volume we are using the racking system. With stack the goods up high over that make more efficient use of warehouse. And PT. Kawan Lama Sejahtera is one of the distributors who provide the product This research aims to find out whether that the company's image, brand image and product quality Krisbow can establish consumer loyalty to the product rack. PT. Kawan Lama has experience of more than 54 years in industrial tool trading to meet a demand of industry. In PT. Kawan Lama, the racking use brand Krisbow and the product was imported from China, in the eyes of Indonesian people Product from china have a lower price but a quality of product is not good enough too . To know the position of the rack we make this research to find out consumer opinions about our racking . To find out the spread Questionare to consumers who ever used the rack. After getting the data we do some analysis by using the method of Non-Probability Sampling - Sampling purposively, descriptive analysis, factor analysis and linear regression analysis. From the Analysis we know that PT. Kawan Lama have a good image in the eyes of consumers, brand image krisbow good enough, and the product quality of racking is also quite good. So we can establish consumers loyalty to the racking. In the regression analysis results obtained indicate that the image of the company not have a big affect in build of consumer’s loyalty but that consumer’s loyalty was affect by brand image krisbow and quality of the product rack itself. Conclusions that can be drawn from this research is that in addition to brand image and product quality products of both must also be supported by a good company image in order to build the trust to our product and make consumer’s loyalty. Gudang adalah nyawa suatu perusahaan karena didalam gudang terdapat asset terbesar perusahan. Di Indonesia semakin hari harga tanah semakin mahal sehingga untuk membangun sebuah gudang memerlukan biaya investasi yang sangat besar juga. Salah satu cara yang digunakan untuk memaksimumkan penggunaan volume yaitu menggunakan sistem racking. dengan menyusun barang tersebut tinggi keatas dapat membuat penggunaan gudang lebih efisien dan PT. Kawan Lama Sejahtera adalah salah satu distributor yang menyediakan product tersebut Penelitian bertujuan untuk mengetahui apakah citra perusahaan, citra merek Krisbow dan kualitas produk dapat membentuk loyalitas konsumen terhadap produk rack. PT. Kawan Lama memiliki pengalaman lebih dari 54 tahun diindustri perdagangan perkakas perkakas untuk kebutuhan Industri. Rack PT. Kawan Lama menggunakan bermerek Krisbow merupakan produk China dimana dimata masyarakat produk China merupakan produk yang ekonomis dengan kualitas yang tidak telalu baik. Untuk mengetahui posisi dari product rak ini maka dilakukan penelitian untuk mengetahui pendapat konsumen yang telah memakainya. Untuk mengetahuinya maka disebarkan kuisioner ke konsumen yang telah memakainya. Setelah mendapatkan data maka dilakukan beberapa analisis dengan menggunakan metode Non Probability Sampling – Purposive Sampling, analisis deskriptif, analisa faktor dan analisis regresi berganda. Dari analisis tersebut diketahui PT. Kawan Lama memiliki citra yang baik di mata konsumennya, citra merek krisbow cukup baik,dan kualitas produk rak juga cukup baik. Sehingga dapat membentuk loyalitas konsumen terhadap produk rak ini. Pada analisis regresi didapatkan hasil yang menyebutkan citra perusahaan tidak terlalu mempengaruhi pembentukan loyalitas tetapi yang sangat mempergaruhi loyalitas konsumen adalah citra dari merek Krisbow dan kualitas dari product rack itu sendiri. Kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah bahwa selain Citra merek produk dan Kualitas produk yang baik harus pula didukung oleh citra perusahaan yang baik pula agar dapat membentuk kepercayaan konsumen sehingga terbentuk loyalitas konsumen.

Actions (login required)

View Item