Analisis kepuasan konsumen thd kualitas pelayanan PT Himalaya divisi signatur service

Susanti, Susi (2009) Analisis kepuasan konsumen thd kualitas pelayanan PT Himalaya divisi signatur service. S1 thesis, Universitas Mercu Buana.

Text (Full Text) Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (0B)

Abstract

ABSTRAK Skripsi ini membahas kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan peralatan pabrik PT. Himalaya Divisi Signatur Service. Analisis penelitian menggunakan deskriptif. Penelitian dilakukan dengan cara menberikan kuisioner kepada responden yang menjadi konsumen pengguna jasa. Sampel yang diggunakan sebanyak 100 responden, sedangkan pengambilan sampel menggunakan sampel convenience sampling. 1. Hasil penelitian adalah Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dan menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan kualitasnya dengan kepentingan konsumen adalah kecepatan karyawan Workshop dalam melakukan service terhadap gearbox maupun motor dynamo consumer dalam memberikan pelayanan. 2. Faktor-faktor atribut yang mempengaruhi kepuasan konsumen yang perlu dipertahankan adalah pelayanannya. Hal tersebut telah dilaksanakan dengan baik. Oleh perusahaan dan tepat memuaskan consumer dimana perusahaan memberikan keramah-tamahan yang diberikan oleh karyawan Workshop didalam pelayanannya, pengetahuan yang dimiliki baik, fasilitas yang dimiliki Workshop dan jasa service yang diberikan kepada Konsumen. 3. Faktor-faktor yang memiliki prioritas rendah maupun unsur-unsur yang mempengarui kepuasan namun tidak dianggap terlalu penting atau kurang penting, sedangkan kualitas pelayanannya biasa-biasa saja. Unsur-unsur itu adalah pengetahuan atau kecakapan karyawan dan memahami akan kebutuhan para konsumen. 4. Atribut yang merupakan faktor pelaksanaannya dilakukan sangat baik oleh perusahaan, namun dinilai kurang penting oleh konsumen sehingga terkesan berlebihan yaitu tempat menunggu pada saat gearbox maupun motor dynamo anda diservice, informasi yang dilakukan karyawan workshop, cara tanggap workshop terhadap keluhan yang timbul, ketepatan karyawan workshop dalam melakukan service sehingga dapat memahami kebutuhan konsumen dengan baik.

Actions (login required)

View Item