Pengaruh Efektivitas Komunikasi Antar Pribadi Terhadap Motivasi Kerja Di Departemen Call Center Telkomsel Jakarta

Syafitri, Verdania Puri (2009) Pengaruh Efektivitas Komunikasi Antar Pribadi Terhadap Motivasi Kerja Di Departemen Call Center Telkomsel Jakarta. S1 thesis, Universitas Mercu Buana.

Text (Full Text) Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (0B)

Abstract

ABSTRAKSI PT Telkomsel merupakan perusahaan besar yang bergerak di bidang jasa telekomunikasi yang tentunya tidak luput dari masalah internal, seperti adanya usaha unjuk rasa pegawai yang tergabung dalam serikat pekerja. Hal ini menunjukkan bahwa sebenarnya hubungan antara perusahaan dan karyawan masih perlu ditingkatkan keharmonisannya. Hal-hal tersebut dapat disebabkan karena kurangnya perhatian dalam menjalin suatu hubungan yang baik antara keduanya, sehingga dapat menimbulkan ketidakpuasan dan motivasi karyawan menurun. Berdasarkan permasalahan tersebut, penulis ingin mengetahui dan menganalisis pengaruh efektifitas komunikasi antar pribadi terhadap motivasi kerja di Departemen Call Center Jakarta. Penelitian ini menggunakan teori Komunikasi Antar Pribadi dari Joseph A. DeVito dan teori Motivasi menurut Abraham Maslow. Menurut Joseph A. DeVito dilihat dari sudut pandang humanistik terdapat lima hal yang membuat komunikasi antar pribadi menjadi lebih efektif, yaitu keterbukaan, empati, dukungan, sikap positif dan kesetaraan. Menurut Abraham Maslow, lima jenjang kebutuhan dasar manusia adalah fisiologis, rasa aman, sosial, penghargaan diri dan aktualisasi diri. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan pendekatan kuantitatif dan menggunakan 35 responden sebagai sampel. Pertanyaan kuesioner dalam penelitian ini bersifat tertutup menggunakan skala Likert interval dengan lima pilihan jawaban. Hasil yang diperoleh dari penelitian menemukan bahwa sikap keterbukaan, dukungan dan sikap positif atasan sudah cukup baik, namun empati dan kesetaraan dianggap masih belum cukup baik. Secara fisiologis, rasa aman, sosial, penghargaan dan perwujudan diri sudah cukup baik. Dari hasil uji korelasi dan regresi diketahui bahwa ada hubungan dan pengaruh signifikan efektifitas komunikasi antar pribadi terhadap motivasi kerja, sehingga dapat dikatakan bahwa semakin tinggi efektifitas komunikasi antar pribadi atasan dan bawahan akan mengakibatkan motivasi kerja karyawan semakin besar pula.

Actions (login required)

View Item