Persepsi pasien pd kualitas pelayanan rumah sakit bhakti asih ciledug Tangerang

Tias, Yeni Mulyaning (2009) Persepsi pasien pd kualitas pelayanan rumah sakit bhakti asih ciledug Tangerang. S1 thesis, Universitas Mercu Buana.

Text (Full Text) Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (0B)

Abstract

ABSTRAKSI Setiap Rumah Sakit mempunyai citra yang terbentuk dari persepsi pasien tentang pelayanan Rumah Sakit Bhakti Asih. Strategi persaingan dalam bisnis pelayanan, tidak cukup hanya melakukan suatu proses pelayanan dengan cepat, tetapi bagaimana memperlakukan para pelanggan sedemikian rupa dan melayani pelanggan dengan sebaik mungkin serta menumbuhkan persepsi yang positif, sehingga dapat menciptakan kecintaan pelanggan terhadap Rumah Sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana persepsi pasien pada pelayanan Rumah Sakit Bhakti Asih. Untuk kerangka pemikiran penyusun membahas mengenai pengertianpengertian yang menjadi dasar dari penelitian ini, meliputi pengertian tentang komunikasi, humas, customer relations dan pelayanan prima. Dalam metodologi penelitian metode yang digunakan adalah survei, tipe penelitiannya adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Dengan menggunakan sampel penelitian sebanyak 500 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari hasil penelitian yang diperoleh dari kuesioner berjumlah 84 yang menunjukkan bahwa mayoritas responden yakni pasien yang pernah menggunakan pelayanan Rumah Sakit Bhakti Asih. Hasilnya menunjukkan persepsi yang positif dan negatif.

Actions (login required)

View Item