Peran humas RSAB harapan kita dlm mengatasi keluhan (handle complain) pd pasien

Munandar, Dwi Arti (2009) Peran humas RSAB harapan kita dlm mengatasi keluhan (handle complain) pd pasien. S1 thesis, Universitas Mercu Buana.

Text (Full Text) Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (0B)

Abstract

ABSTRAKSI Peran humas sebagai fungsi komunikasi dan melalui kegiatan komunikasi tersebut humas dapat melakukan pembinaan serta menjalin hubungan yang harmonis dengan ruang lingkup kerjanya. Tujuan dari penyelenggaraan Humas di RSAB Harapan Kita adalah untuk menciptakan komunikasi dua arah, serta memecahkan konflik kepentingan yaitu salah satunya menghandle complain pada pasien. Adapun permasalahan yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah bagaimana Peran Humas RSAB Harapan Kita Dalam Mengatasi Keluhan (Handle Complain) Pada Pasien. Sedangkan tujuan penelitiannya adalah untuk mengetahui bagaimana Peran Humas RSAB Harapan Kita (Cosumer Relations) dalam Mengatasi Keluhan (Handle Complain) pada pasien Rumah Sakit Anak Bunda Harapan Kita. Konsep penelitian yang digunakan mengacu pada konsep Peran Humas yang dikemukakan oleh Dozier dan Broom yang meliputi : Humas sebagai Penasehat Ahli (Ekspert Prescriber), Fasilitator Komunikasi (Communication Fasilitator), Fasilitator Proses Pemecahan Masalah (Problem Solving Process Fasilitator), Teknisi Komunikasi (Communication Technician). Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan metode penelitian deskriptif kualitatif dan data yang diperoleh hasil dari wawancara dengan key informan yakni Koordinator Subbag. Pemasaran (Humas) Rumah Sakit Anak Bunda Harapan Kita, Drg. Laksmi Kusumaningtyas. Hasil penelitian dari seluruh Peran Humas RSAB Harapan Kita yang di jabarkan berdasarkan konsep Peran humas dalam mengatasi maslah (customer relations) telah dilaksanakan sesuai dengan program yang disusun, sehingga pada pelaksanaan aktivitas tersebut berjalan dengan baik, terbukti dengan respon yang positif dari pasien, sehingga pada pelaksanaan peranan humas tersebut berjalan dengan baik, terbukti dengan respon yang positif dari para pasien rumah sakit yang tetap setia mengunakan jasa medis di Rumah Sakit Anak Bunda Harapan Kita. Hanya ada beberapa hasil yang belum optimal dari pelaksanaan Peranan Humas RSAB Harapan Kita yaitu seperti kendala tidak semua keluhan dapat di jawab oleh pihak humas rumah sakit, hal ini disebabkan dari keterbatasan waktu serta staff ahli yang mengatasinya.

Actions (login required)

View Item